Obligations du client

1. Objectif de cette section

Afin d’assurer un traitement fluide des commandes et une expérience de livraison optimale, certaines obligations incombent au client lors de l’utilisation du site Humbiqo. Ces règles ne visent pas à limiter vos droits, mais à garantir une bonne exécution du service.

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2. Exactitude des informations fournies

Lors de la passation de commande, le client s’engage à fournir des informations complètes et exactes, notamment :

• Nom et prénom du destinataire
• Adresse de livraison précise et accessible
• Numéro de téléphone valide
• Adresse e-mail fonctionnelle

Toute erreur ou omission peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

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3. Réception des commandes

Le client est responsable de la réception du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

Il est recommandé de :

• Être présent lors de la livraison ou désigner une personne de confiance
• Vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison
• Signaler immédiatement toute anomalie visible

En cas d’absence répétée, le colis peut être retourné au transporteur ou mis en attente, selon les conditions logistiques.

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4. Vérification à la réception

À la réception de la commande, le client doit procéder à un contrôle rapide des éléments suivants :

• État général du colis
• Conformité du produit reçu
• Présence de toutes les pièces et accessoires
• Absence de dommages visibles

Toute réclamation doit être signalée dans un délai raisonnable, accompagnée de preuves (photos si possible), afin de faciliter le traitement du dossier.

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5. Collaboration en cas de litige ou incident

En cas de problème lié à la commande (retard, produit endommagé, pièce manquante), le client s’engage à coopérer avec notre service client en fournissant les informations nécessaires au traitement du dossier.

Cela peut inclure :

• Numéro de commande
• Photos du produit ou du colis
• Description claire du problème rencontré

Une communication rapide permet une résolution plus efficace.

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6. Respect des conditions de retour

Lorsque le client souhaite effectuer un retour, il doit respecter les conditions prévues dans notre politique de retour, notamment :

• Respect des délais applicables
• Produit retourné dans un état conforme
• Emballage correct pour le transport
• Inclusion des éléments d’origine lorsque requis

Tout retour non conforme peut être refusé ou partiellement remboursé.

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7. Utilisation responsable du service

Le client s’engage à utiliser les services de Humbiqo de manière responsable et conforme aux lois en vigueur. Toute utilisation abusive, frauduleuse ou non conforme pourra entraîner une limitation de service.

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8. Informations importantes

Le respect de ces obligations permet :

• Une livraison plus rapide et sécurisée
• Une meilleure gestion des retours et réclamations
• Une expérience client plus fluide
• Une réduction des erreurs logistiques

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9. Informations de contact