Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Notre engagement
Chez Humbiqo, nous souhaitons que chaque client profite pleinement de son achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour claire, simple et conforme aux exigences applicables au commerce électronique destiné aux consommateurs français et européens.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour ou de remboursement.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible :
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
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Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation excessive, de dommage ou de modification.
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Tous les accessoires, notices et emballages d'origine doivent être inclus lorsque cela est raisonnablement possible.
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Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
3. Produits pouvant être retournés
Les articles suivants peuvent être retournés lorsqu'ils respectent les conditions de retour :
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Mobilier intérieur
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Mobilier extérieur
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Meubles de rangement
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Tables et bureaux
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Chaises et fauteuils
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Étagères et bibliothèques
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Accessoires de décoration
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Articles de maison
4. Produits non retournables
Les retours ne sont généralement pas acceptés dans les situations suivantes :
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Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.
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Produit endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.
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Produit incomplet ou dont des pièces essentielles sont manquantes.
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Produit retourné au-delà du délai de rétractation applicable.
Cette liste ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
5. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour :
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Préparez votre commande avec tous les éléments reçus.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Attendez les instructions de retour avant toute expédition.
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Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.
6. Inspection des articles retournés
Après réception du colis, notre équipe procède à une vérification du produit afin de confirmer son état.
Lorsque le retour est conforme aux présentes conditions, la demande sera validée et le remboursement ou l'échange sera traité.
7. Remboursements
Une fois votre retour accepté :
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Le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrables.
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Selon votre banque ou votre établissement de paiement, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
8. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou obtenir un article identique en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception, nous vous accompagnerons dans la procédure d'échange selon les disponibilités en stock.
9. Articles endommagés ou erreur de livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions proposer une solution adaptée.
10. Annulation de commande
Toute demande d'annulation est étudiée dès sa réception.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et remboursée.
Une fois la commande expédiée, elle relève de la présente politique de retour.
11. Informations de contact
Notre service clientèle est disponible pour répondre à toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges.
Adresse
5119 WATERWAY DR
DUMFRIES, VA 22025
United States
Service client
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (UTC-5)
Téléphone
+1 (276) 009-3247
E-mail
hi@humbiqo.com