Coordonnées

Informations de contact

1. Nous contacter

Chez Humbiqo, nous souhaitons offrir à chaque client une assistance claire, attentive et adaptée à ses besoins. Que votre question concerne un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Afin de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.

2. Questions sur les produits

Si vous souhaitez obtenir des informations avant de passer commande, notre équipe peut vous aider à mieux comprendre les caractéristiques d’un article, ses dimensions, son usage recommandé ou son intégration dans votre espace intérieur.

Pour les produits de mobilier, nous vous invitons également à vérifier attentivement les dimensions, les matériaux, les couleurs et les conditions de livraison avant de confirmer votre achat.

3. Suivi de commande

Pour toute question concernant une commande en cours, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations sur son traitement, son expédition ou son suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être mises à jour par le transporteur. Si votre colis semble bloqué ou si le délai habituel est dépassé, notre service client pourra vérifier la situation avec vous.

4. Livraison et réception

Notre équipe peut vous assister en cas de question liée à l’adresse de livraison, au délai estimé, à une livraison incomplète ou à une difficulté rencontrée lors de la réception du colis.

À la réception d’un article volumineux ou fragile, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et de conserver l’emballage en cas d’anomalie visible.

5. Retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez préparer les informations liées à votre commande et décrire brièvement la situation.

Les demandes sont étudiées conformément à nos politiques publiées sur le site. Plus les informations transmises sont précises, plus le traitement peut être rapide et efficace.

6. Article endommagé ou problème avec la commande

Si un article arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de conserver le produit, l’emballage d’origine et toute preuve utile.

Des photos claires du colis, de l’étiquette d’expédition et de l’article concerné peuvent être nécessaires afin de proposer une solution adaptée.

7. Délai de réponse

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes clients dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Les demandes reçues en dehors des heures de service, le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

8. Conseils pour une demande efficace

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure lorsque cela est utile :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom de l’article concerné.

  • Une description claire de votre question.

  • Des photos si le produit ou le colis présente une anomalie.

  • L’adresse de livraison utilisée lors de la commande, si la demande concerne l’expédition.

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement votre dossier et de vous proposer une réponse adaptée.

9. Informations de contact

Pour toute demande liée à nos produits, à votre commande ou à nos politiques de service, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse
5119 WATERWAY DR
DUMFRIES, VA 22025
United States

Service client
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (UTC-5)

Téléphone
+1 (276) 009-3247

E-mail
hi@humbiqo.com